Rückgabe/Reklamation
Was tue ich bei Reklamationen?
Deine zugestellte Ware ist beschädigt? Selbstverständlich unterstützen wir dich schnell und unkompliziert bei Reklamationen. Bitte melden dich mit deinen Bestelldaten bei unserem Kundenservice per Mail unter info@flooringsystems.de. Hilfreich sind Fotos oder Videos der beschädigten Ware, die du uns gerne per Mail zukommen lassen kannst. Der Kundenservice prüft deinen Vorfall und meldet sich schnellstmöglich bei dir zurück.
Was tue ich, wenn ich die Ware zurückgeben möchte?
Du möchten Ware zurückgeben? Die Rückgabe von bestellter Ware ist innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Angaben von Gründen problemlos möglich. Bitte achte darauf, dass du die Ware bei der Rücksendung sicher und ausreichend verpackst. Im Idealfall nutzt du hierfür bitte die Originalverpackung.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei Reklamation: Wenn die Ware beschädigt bei dir ankommt, liegt unsererseits ein Verschulden vor. Dabei ist es egal, ob es sich um Produktionsfehler oder beim Transport entstandene Schäden handelt. Die Rücksendung ist für dich in diesen Fällen selbstverständlich kostenfrei.
Bei Widerruf/Stornierung: Machst du von deinem Widerrufsrecht gebrauch und trittst von deinem Kauf zurück, erstatten wir dir den Kaufpreis und die Kosten für die Lieferung hin zu dir. Rücksendekosten trägst du. Rücksendekosten für dich entstehen nur, wenn deine Bestellung bereits unser Lager verlassen hat.
Wie bekomme ich den Kaufpreis erstattet?
Nach Eingang deiner Rücksendung und Prüfung des Vorgangs erstatten wir dir umgehend den Kaufpreis. Hierfür nutzen wir die gleiche Zahlungsweise, mit der du den Betrag an uns gezahlt hast. Beispiele: Hast du per Vorkasse gekauft, so erhältst du die Gutschrift auf das Bankkonto, von dem aus du die Überweisung getätigt hast. Bei einer Zahlung per Kreditkarte schreiben wir den Betrag der hierfür genutzten Kreditkarte gut. Und falls du per PayPal gezahlt, so erfolgt die Gutschrift auf deinem PayPal-Konto. Die Rückerstattung des Kaufpreises funktioniert mit allen von uns akzeptierten Zahlungsarten.